Windows10 ライセンス認証失敗の解決法

こんばんは。

 

 nanana-blog管理人のなななです。

 

先日、昼休み直前に内線がかかってきて、Windows10のPCでエラーが

発生しているので見てほしいという問合せがありました。

 

 
 

Windows10 ProのPCでライセンス認証ができないというエラーが発生

 問合せ元へ行き、PCを確認すると、確かにライセンス認証画面で

 エラーが表示されていました。

エラーのスクリーンショット

パソコンに出ていたエラーのスクリーンショット

 

 エラーになっていましたが、使用制限がかかっているわけでもなく普通に

 使えているので、昼休憩明けにもう一度見せてもらうことにしました。

 

エラー発生時の状況について

 休憩後に再度問合せ者の所へ行き、話を聞くと以下のことが分かりました。

 

 ・設定のライセンス認証のページにWindowsをライセンス認証できない

  というエラーが表示されている

 ・Windows Updateをした直後から表示されるようになった

 ・Windows10 Ver1803で表示されている

 ・対象PCはVer1803にアップグレードした

 ・複数台で同一の現象が起こっている

 

 

調査内容

 エラーが表示されているページにエラー番号(0xC004C003)が

 書いてあったため、エラー番号で検索をしてみると、Microsoftのページを

 発見しました。

 

・Windows 10 エラー 0xC004C003 を修正する

 https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4339691/windows-10-fix-error-0xc004c003

 

 WindowsはPCを買った時にプリインストールされていたから重複して

 プロダクトキーを使用はしていません。

 また、PCの製造元に問い合わせても、保守期限が切れているため、

 問合せはできないと思い、もう少しネットで検索をしていると、

 以前(2018/11)にもWindows10 Pro/Enterpriseで同様の現象が

 発生していることが分かりました。

  https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1152549.html

 このときはMicrosoftの認証サーバの不具合が原因だったようです。

 不具合が解消すれば自動的にライセンス認証されたようでした。

 今回も可能性があると思いサーバ不具合について調べてみましたが、

 サーバ不具合の情報はありませんでした。

 

解決策

 以前にサーバ不具合が発生した際、以下の手順でライセンス認証ができると

 記載があったため、手順通り実行したところ、ライセンス認証エラーの

 表示がなくなりました。

  

 「ライセンス認証」ウィンドウ内の『トラブルシューティング』をクリック

 その後、自動でライセンス確認が実行され、ライセンスの認証とメッセージ

 の消去となりました。

 

 

最後に

 Windows10のバージョンを1803にした全てのPCで発生しているわけでは

 なく、バージョンアップ直後に発生しているわけでもないので、

 バージョンアップが原因かは不明ですが、短時間の調査で解決できた

 ことはよかったです。

 謎が多いので同様の現象が多発する場合は、追加調査してみます。

 

 ただ、前回発生時の解決手順で今回も解決できたので、認証エラーが

 発生した時は、とりあえずこの解決手順を試してみると解決する可能性が

 高そうです。

 

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