こんばんは。
nanana-blog管理人のなななです。
先日、昼休み直前に内線がかかってきて、Windows10のPCでエラーが
発生しているので見てほしいという問合せがありました。
Windows10 ProのPCでライセンス認証ができないというエラーが発生
問合せ元へ行き、PCを確認すると、確かにライセンス認証画面で
エラーが表示されていました。
エラーになっていましたが、使用制限がかかっているわけでもなく普通に
使えているので、昼休憩明けにもう一度見せてもらうことにしました。
エラー発生時の状況について
休憩後に再度問合せ者の所へ行き、話を聞くと以下のことが分かりました。
・設定のライセンス認証のページにWindowsをライセンス認証できない
というエラーが表示されている
・Windows Updateをした直後から表示されるようになった
・Windows10 Ver1803で表示されている
・対象PCはVer1803にアップグレードした
・複数台で同一の現象が起こっている
調査内容
エラーが表示されているページにエラー番号（0xC004C003）が
書いてあったため、エラー番号で検索をしてみると、Microsoftのページを
発見しました。
・Windows 10 エラー 0xC004C003 を修正する
WindowsはPCを買った時にプリインストールされていたから重複して
プロダクトキーを使用はしていません。
また、PCの製造元に問い合わせても、保守期限が切れているため、
問合せはできないと思い、もう少しネットで検索をしていると、
以前（2018/11）にもWindows10 Pro/Enterpriseで同様の現象が
発生していることが分かりました。
このときはMicrosoftの認証サーバの不具合が原因だったようです。
不具合が解消すれば自動的にライセンス認証されたようでした。
今回も可能性があると思いサーバ不具合について調べてみましたが、
サーバ不具合の情報はありませんでした。
解決策
以前にサーバ不具合が発生した際、以下の手順でライセンス認証ができると
記載があったため、手順通り実行したところ、ライセンス認証エラーの
表示がなくなりました。
「ライセンス認証」ウィンドウ内の『トラブルシューティング』をクリック
その後、自動でライセンス確認が実行され、ライセンスの認証とメッセージ
の消去となりました。
最後に
Windows10のバージョンを1803にした全てのPCで発生しているわけでは
なく、バージョンアップ直後に発生しているわけでもないので、
バージョンアップが原因かは不明ですが、短時間の調査で解決できた
ことはよかったです。
謎が多いので同様の現象が多発する場合は、追加調査してみます。
ただ、前回発生時の解決手順で今回も解決できたので、認証エラーが
発生した時は、とりあえずこの解決手順を試してみると解決する可能性が
高そうです。
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