PC関係

Windows10 ライセンス認証失敗の解決法

Windows10 ライセンス認証失敗の解決法

こんばんは。

nanana-blog管理人のなななです。

先日、昼休み直前に内線がかかってきて、Windows10のPCでエラーが

発生しているので見てほしいという問合せがありました。

Windows10 ProのPCでライセンス認証ができないというエラーが発生

問合せ元へ行き、PCを確認すると、確かにライセンス認証画面で

エラーが表示されていました。

エラーのスクリーンショット
パソコンに出ていたエラーのスクリーンショット

エラーになっていましたが、使用制限がかかっているわけでもなく普通に

使えているので、昼休憩明けにもう一度見せてもらうことにしました。

エラー発生時の状況について

休憩後に再度問合せ者の所へ行き、話を聞くと以下のことが分かりました。

・設定のライセンス認証のページにWindowsをライセンス認証できない

というエラーが表示されている

・Windows Updateをした直後から表示されるようになった

・Windows10 Ver1803で表示されている

・対象PCはVer1803にアップグレードした

・複数台で同一の現象が起こっている

調査内容

エラーが表示されているページにエラー番号(0xC004C003)が

書いてあったため、エラー番号で検索をしてみると、Microsoftのページを

発見しました。

・Windows 10 エラー 0xC004C003 を修正する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4339691/windows-10-fix-error-0xc004c003

WindowsはPCを買った時にプリインストールされていたから重複して

プロダクトキーを使用はしていません。

また、PCの製造元に問い合わせても、保守期限が切れているため、

問合せはできないと思い、もう少しネットで検索をしていると、

以前(2018/11)にもWindows10 Pro/Enterpriseで同様の現象が

発生していることが分かりました。

https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1152549.html

このときはMicrosoftの認証サーバの不具合が原因だったようです。

不具合が解消すれば自動的にライセンス認証されたようでした。

今回も可能性があると思いサーバ不具合について調べてみましたが、

サーバ不具合の情報はありませんでした。

解決策

以前にサーバ不具合が発生した際、以下の手順でライセンス認証ができると

記載があったため、手順通り実行したところ、ライセンス認証エラーの

表示がなくなりました。

「ライセンス認証」ウィンドウ内の『トラブルシューティング』をクリック

その後、自動でライセンス確認が実行され、ライセンスの認証とメッセージ

の消去となりました。

最後に

Windows10のバージョンを1803にした全てのPCで発生しているわけでは

なく、バージョンアップ直後に発生しているわけでもないので、

バージョンアップが原因かは不明ですが、短時間の調査で解決できた

ことはよかったです。

謎が多いので同様の現象が多発する場合は、追加調査してみます。

ただ、前回発生時の解決手順で今回も解決できたので、認証エラーが

発生した時は、とりあえずこの解決手順を試してみると解決する可能性が

高そうです。

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